POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
María Fernanda Méndez | 
Última actualización: Diciembre 2025

🌟 Nuestro Compromiso
En María Fernanda Méndez nos comprometemos con tu satisfacción y transformación genuina. Esta política aplica a todos nuestros servicios y productos: membresías, sesiones individuales, talleres, cursos, ebooks, y servicios de diseño web.
Entendemos que invertir en tu crecimiento personal o en tu proyecto es una decisión importante, por eso queremos que te sientas segura/o con tu elección.

💫 MEMBRESÍA ALQUIMISTA
Membresía Alquimista Básica y VIP
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Si después del primer mes de membresía sentís que el contenido, las herramientas o el espacio no resuena con vos, podés solicitar el reembolso completo de tu primer pago mensual.
Condiciones:

Aplica únicamente al primer mes de suscripción
Debe solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de inicio
El reembolso se procesa en 7 a 10 días hábiles
Después del primer mes, no se realizan reembolsos de cuotas mensuales ya cobradas
Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento sin penalización

¿Por qué solo el primer mes?
Un mes es tiempo suficiente para explorar el contenido completo, participar de una sesión en vivo, acceder a la comunidad y decidir si el espacio es para vos. Después del primer mes, tu continuidad indica tu compromiso con el proceso.
Cancelación de membresía:

Podés cancelar cuando quieras desde tu cuenta o contactándonos
Mantenés acceso hasta el final del período pagado
No hay reembolso del mes en curso (ya lo estás usando)
No se realizan más cobros automáticos


🎯 SESIONES INDIVIDUALES
Constelaciones Familiares | Biodescodificación | Registros Akáshicos | Coaching Espiritual | Tarot Terapéutico
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS:
✅ Cancelación con más de 48 horas de anticipación:

Reembolso completo del 100%
O reprogramación sin cargo

⚠️ Cancelación entre 24-48 horas de anticipación:

No se realiza reembolso
Podés reprogramar la sesión sin cargo adicional (una sola vez)

❌ Cancelación con menos de 24 horas o ausencia sin aviso:

No se realizan reembolsos
No se permite reprogramación
La sesión se considera utilizada

🚨 EXCEPCIONES POR EMERGENCIAS:
Entendemos que pueden surgir emergencias médicas o situaciones imprevistas graves (fallecimiento familiar, internación, accidentes, etc.).
En estos casos:

Contactanos lo antes posible con la situación
Solicitá documentación que respalde la emergencia (opcional según el caso)
Analizaremos tu situación individualmente con comprensión y flexibilidad
Ofreceremos reprogramación o reembolso según corresponda

AUSENCIA DEL PROFESIONAL:
Si por algún motivo debo cancelar o reprogramar tu sesión:

Te avisaré con la mayor anticipación posible
Tendrás prioridad para reprogramar en el horario que prefieras
O reembolso completo inmediato si preferís no reprogramar


📚 PRODUCTOS DIGITALES
Ebooks | Cursos Online | Talleres Grabados | Meditaciones | Audios | Materiales Descargables
POLÍTICA DE NO REEMBOLSO
Los productos digitales descargables NO son reembolsables una vez que hayas accedido al contenido o descargado el archivo, debido a la naturaleza irreversible del producto digital.
Esto incluye:

"Ya No Te Debo Nada" y otros ebooks en PDF
Cursos pregrabados completos
Talleres grabados y masterclasses
Meditaciones guiadas y audios descargables
Diarios, workbooks y plantillas digitales
Cualquier material de descarga inmediata

✅ EXCEPCIONES (Reembolso posible):
Dentro de las 48 horas de la compra:

Problemas técnicos que impidieron el acceso y no pudimos resolver
El producto recibido es significativamente diferente de lo descrito
Compra duplicada por error
Falla en el archivo (corrupto, incompleto, ilegible)

Para solicitar excepción:

Contactanos dentro de las 48 horas de la compra
Explicá el problema específico
Enviá capturas de pantalla si es un error técnico
Primero intentaremos resolver el problema
Si no es posible, procesamos el reembolso

❌ NO se realizan reembolsos por:

Cambio de opinión después de descargar
"No era lo que esperaba" (toda la información está en la descripción del producto)
Falta de tiempo para usar el material
Expectativas personales no cumplidas
Ya compraste otro producto similar en otro lugar


🎓 TALLERES Y CURSOS EN VIVO
Talleres Online | Workshops | Formaciones en Vivo
ANTES DEL INICIO DEL TALLER:
✅ Con más de 7 días de anticipación:

Reembolso del 100%

⚠️ Entre 3-7 días de anticipación:

Reembolso del 50%
O crédito del 100% para otro taller/curso

❌ Menos de 3 días o después de iniciado:

No se realizan reembolsos
Recibirás la grabación del taller

TALLERES PREGRABADOS:

Una vez que accedes al contenido, aplica la política de productos digitales (no reembolsable)


💼 SERVICIOS DE DISEÑO WEB (ESSENCE WEB STUDIO)
Diseño de Páginas Web | Branding | Servicios de Marketing Digital
ESTRUCTURA DE PAGOS:
Los proyectos de diseño web generalmente incluyen:

Seña inicial (30-50%): No reembolsable una vez iniciado el proyecto
Pago intermedio (25-30%): Al aprobar diseño/estructura
Pago final (20-25%): Al entregar proyecto completo

POLÍTICA DE REEMBOLSOS:
✅ ANTES DE INICIAR EL PROYECTO:

Si cancelás antes de que comience el trabajo: Reembolso del 100%

⚠️ DURANTE EL PROYECTO:

Seña inicial: No reembolsable una vez iniciado el trabajo (cubre tiempo de investigación, planificación, reuniones iniciales)
Pagos intermedios: No reembolsables si ya se completó y entregó esa fase del proyecto
Si el cliente cancela a mitad de proyecto: Solo se reembolsan las fases no iniciadas

❌ DESPUÉS DE ENTREGADO:

No se realizan reembolsos una vez entregado y aprobado el proyecto completo
Los ajustes post-entrega se rigen por el período de soporte incluido en el contrato

GARANTÍA DE CALIDAD:

Revisiones ilimitadas durante el desarrollo del proyecto (dentro del alcance acordado)
Si el resultado final no cumple con lo acordado en el brief: revisiones hasta cumplir o reembolso parcial proporcional al trabajo realizado
Período de soporte post-lanzamiento según lo acordado en contrato (generalmente 30 días)

CASOS ESPECIALES:

Retrasos por parte del cliente (no envía materiales, no responde, etc.): No aplica reembolso y el proyecto permanece pausado
Retrasos por nuestra parte: Extensión del período de soporte o descuento en el pago final según la demora
Cambios significativos en el alcance: Se cotiza como trabajo adicional


💳 PROCESO DE REEMBOLSO
Cómo solicitar un reembolso
PASO 1: CONTACTANOS
Email: contacto@mariafernandamendez.com
WhatsApp: +54 9 351 202-7164
Web: https://mariafernandamendez.com
PASO 2: INCLUÍ ESTA INFORMACIÓN

Nombre completo
Email de registro/compra
Número de pedido, transacción o fecha de compra
Servicio o producto específico
Motivo de la solicitud (nos ayuda a mejorar)
Documentación si aplica (en caso de emergencias)

PASO 3: PROCESAMIENTO

Revisamos tu solicitud en 24-48 horas hábiles
Te confirmamos por email si fue aprobada
Si hay dudas, te contactamos para aclarar
El reembolso se procesa en 7-10 días hábiles

PASO 4: RECEPCIÓN DEL REEMBOLSO
El dinero se devuelve por el mismo método de pago original:

Tarjeta de crédito/débito: 7-10 días hábiles (según tu banco)
MercadoPago: 7-10 días hábiles a tu cuenta
Transferencia bancaria: Necesitamos tu CBU/Alias (7-10 días)
PayPal/Stripe: 5-7 días hábiles

Los tiempos dependen de tu entidad bancaria/procesador de pagos. No podemos acelerar este proceso.

🚫 CASOS EN LOS QUE NO SE REALIZAN REEMBOLSOS
Para todos los servicios y productos:
❌ Membresías después del período de garantía de 30 días
❌ Productos digitales descargados después de 48 horas de la compra
❌ Sesiones individuales canceladas con menos de 24 horas
❌ Talleres en vivo después de iniciados
❌ Proyectos de diseño web con fases completadas y aprobadas
❌ Cambio de opinión fuera del período de garantía
❌ Falta de uso del contenido por decisión personal
❌ "No tuve tiempo de usarlo"
❌ Violación de términos y condiciones
❌ Comportamiento inapropiado en la comunidad que resulte en expulsión
❌ Uso indebido del material (piratería, redistribución)
❌ Compras realizadas hace más de 90 días (salvo casos excepcionales)

🔄 CAMBIOS Y MODIFICACIONES
Cambio de fecha de sesiones individuales
Podés reprogramar tu sesión:

Con más de 48hs de anticipación: Sin cargo
Entre 24-48hs: Una reprogramación permitida
Menos de 24hs: No se permite reprogramar

Cambio de plan en Membresía (Básica ↔️ VIP)
UPGRADE de Básica a VIP:

Podés hacer upgrade en cualquier momento
Prorrateo del mes en curso
Acceso VIP inmediato
Contactanos para procesar el cambio

DOWNGRADE de VIP a Básica:

Contactanos antes del próximo ciclo de facturación
El cambio aplica desde el mes siguiente
No hay reembolso del mes en curso
Perdés beneficios VIP inmediatamente

Cambio de proyecto en Diseño Web

Cambios menores dentro del alcance: Sin cargo adicional
Cambios significativos de alcance: Se cotiza aparte
Cambio completo de dirección del proyecto: Se considera nuevo proyecto


♻️ CANCELACIONES
Cancelar Membresía
Cómo cancelar:

Desde tu cuenta: mariafernandamendez.com/mi-cuenta/ → Membresías → Cancelar
Por email: contacto@mariafernandamendez.com
Por WhatsApp: +54 9 351 202-7164

Al cancelar:

Mantenés acceso hasta fin del período pagado
No hay más cobros automáticos
No hay reembolso del mes en curso
Podés volver cuando quieras

Precio fundador:

Si volvés dentro de 90 días: Mantenés tu precio fundador
Después de 90 días: Precio vigente actual

Cancelar Sesión Individual

Más de 48hs: Reembolso total o reprogramar
24-48hs: Solo reprogramar
Menos de 24hs: Sin reembolso ni reprogramación

Cancelar Proyecto de Diseño Web

Antes de iniciar: Reembolso total
Durante proyecto: Reembolso proporcional (fases no iniciadas)
Proyecto completado: Sin reembolso


💬 PREGUNTAS FRECUENTES
¿Puedo pausar mi membresía en vez de cancelar?
No ofrecemos "pausa". Te recomendamos cancelar y volver cuando estés lista/o. Si sos fundador/a y volvés en menos de 90 días, mantenés tu precio.
Me olvidé de cancelar antes de la renovación, ¿me reembolsan?
Las renovaciones son automáticas. Si ya se cobró el nuevo mes, no hacemos reembolsos, pero podés cancelar para evitar futuros cargos.
Compré un producto digital por error, ¿puedo devolverlo?
Si NO lo descargaste/accediste y contactas dentro de 48hs: Sí. Si ya lo descargaste: No.
¿Ofrecen planes de pago para servicios de diseño web?
Sí, todos los proyectos web incluyen pagos en etapas (seña + intermedios + final). Consultá opciones específicas.
Tuve una emergencia y no pude asistir a mi sesión, ¿qué hago?
Contactanos inmediatamente explicando la situación. Evaluaremos tu caso con flexibilidad y comprensión.
¿Los talleres grabados quedan disponibles para siempre?
Depende del producto. Algunos tienen acceso ilimitado, otros por tiempo limitado (se especifica en la descripción de compra).
Compré dos veces el mismo producto, ¿me devuelven uno?
Sí, contactanos dentro de 48hs con los números de pedido y te reembolsamos la compra duplicada.
¿Puedo transferir mi membresía a otra persona?
No, las membresías son personales e intransferibles.
El archivo PDF no se descarga o está dañado, ¿qué hago?
Contactanos inmediato. Te enviamos el archivo por email o reembolsamos si no podemos resolver el problema técnico.
¿Qué pasa si tengo problema técnico con la plataforma?
Hacemos todo lo posible por resolverlo. Si el problema viene de nuestra parte y afecta tu acceso, podemos ofrecer extensión de tiempo o reembolso parcial.

📞 CONTACTO
Para consultas sobre reembolsos, cancelaciones o cualquier situación especial:
Email: contacto@mariafernandamendez.com
WhatsApp: +54 9 351 202-7164
Sitio web: https://mariafernandamendez.com
Horario de atención:
Lunes a Viernes: 9:00 a 18:00 hs (GMT-3, Argentina)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles
Los fines de semana y feriados respondemos el siguiente día hábil.

🤝 NUESTRO COMPROMISO
Esta política está diseñada para:
✨ Proteger tu inversión y darte seguridad
✨ Mantener la calidad y sostenibilidad de nuestros servicios
✨ Ser justos tanto contigo como con nuestro trabajo
✨ Actuar con flexibilidad y comprensión en casos especiales
Creemos en:

Transparencia total
Flexibilidad cuando las circunstancias lo ameritan
Respeto por tu proceso y decisiones
Calidad que justifique tu inversión
Empatía genuina en situaciones difíciles

Si tenés una situación que no está contemplada en esta política, contactanos. Cada caso es único y estamos dispuestos a escuchar.

📋 RESUMEN RÁPIDO
SERVICIO/PRODUCTOPERÍODO DE GARANTÍAREEMBOLSOMembresía (mes 1)30 días100%Membresía (después mes 1)-NoSesión individual (>48hs)Hasta 48hs antes100%Sesión individual (24-48hs)-No (reprogramar)Sesión individual (<24hs)-NoProductos digitales48 horasSolo si no descargasteTalleres en vivo (>7 días)Hasta 7 días antes100%Talleres en vivo (3-7 días)3-7 días antes50%Talleres en vivo (<3 días)-No (grabación)Diseño web (antes inicio)Antes de iniciar100%Diseño web (en proceso)Durante proyectoParcial (fases no iniciadas)Diseño web (completado)-No

Con compromiso y transparencia,
María Fernanda Méndez
Facilitadora de Constelaciones Familiares | Especialista en Biodescodificación
Essence Web Studio | Diseño Web para Coaches y Terapeutas

Última actualización: Diciembre 2025
Esta política puede actualizarse ocasionalmente. Los cambios significativos serán comunicados por email. Al utilizar nuestros servicios, aceptás esta política.